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Nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients et à la qualité des produits que nous personnalisons avec soin. Cependant, en raison de la nature de nos produits personnalisés, nous appliquons les règles suivantes concernant les remboursements:
Produits défectueux: Si vous recevez un produit présentant un défaut de fabrication ou un problème lié à notre processus de personnalisation, veuillez nous contacter dans un délai de 14 jours après réception. Nous nous engageons à:
- Proposer un remplacement du produit;
- Ou procéder à un remboursement complet si un remplacement n’est pas possible.
Pour traiter votre demande, veuillez fournir les informations suivantes:
- Une description détaillée du problème;
- Des photos du produit montrant clairement le défaut;
- La preuve d’achat.
Produits personnalisés: Tous nos produits sont fabriqués sur mesure selon vos spécifications (logos, couleurs, tailles, textes, etc.). Pour cette raison, nous ne pouvons pas accepter les retours ni offrir de remboursements pour des raisons autres qu’un défaut de fabrication.
Nous vous encourageons à vérifier attentivement vos demandes de personnalisation avant de finaliser votre commande.
Procédure de réclamation: Pour toute réclamation, contactez notre service client à commande@vpacanada.com, en mentionnant votre numéro de commande. Nous ferons de notre mieux pour vous apporter une solution rapide et satisfaisante.
Notre objectif est de simplifier la gestion des commandes et des livraisons pour les organisations qui font appel à nos services. Voici les détails de notre politique d’envoi:
Livraison aux organisations partenaires: La majorité des ventes effectuées sur nos boutiques en ligne sont réalisées au nom des organisations (écoles, entreprises, associations, etc.) qui collaborent avec nous. Une fois les commandes prêtes, nous les expédions directement à l’organisation qui a initié la boutique.
Distribution : L’organisation partenaire est responsable de la distribution des produits à ses membres, clients ou participants.
Délais: Étant donné que chaque organisation faisant appel à nous a des besoins personnalisés, les délais de production peuvent varier en fonction du volume de l’offre de produits. Un délai estimé est renseigné sur chaque boutique distinctement.
En raison de la nature personnalisée de nos articles, les retours sont limités aux cas suivants :
Produits défectueux: Si un produit présente un défaut de fabrication, vous avez la possibilité de demander un retour.
Conditions: Le produit doit être inutilisé et dans son état d’origine.
Délai: Les demandes de retour doivent être effectuées dans les 14 jours suivant la réception du produit.
Procédure de retour: Pour initier une demande de retour, veuillez :
Nous contacter à commande@vpacanada.com
Fournir les informations suivantes :
-Une description détaillée du défaut.
-Des photos claires montrant le problème.
-La preuve d’achat et votre numéro de commande.
Solutions proposées: Une fois le produit défectueux confirmé, nous vous offrirons l’une des options suivantes: Un produit identique sera recréé et envoyé OU un remboursement sera émis.
Retours non acceptés: Les produits personnalisés sans défaut ne peuvent être retournés ni remboursés. Les erreurs dans les commandes dues à une mauvaise saisie par le client ne sont pas couvertes par cette politique.
Chaque commande que nous recevons est traitée sur mesure afin de répondre aux spécifications exactes de nos clients. En raison de cette nature hautement personnalisée, nous appliquons la politique suivante :
Annulations non acceptées Une fois qu’une commande est passée et que le processus de production est lancé, il n’est pas possible d’annuler la commande. Tous nos produits sont conçus et fabriqués selon les instructions uniques fournies par le client (logos, couleurs, tailles, textes, etc.). Les matériaux et les ressources nécessaires à la personnalisation sont immédiatement mobilisés, ce qui rend une annulation irréalisable.
Vérification avant validation Nous encourageons nos clients à vérifier attentivement tous les détails de leur commande (choix de personnalisation, tailles, quantités, etc.) avant de la finaliser.